Сервис для отелей, который
повышает лояльность гостей, разгружает персонал и увеличивает выручку отеля
повышает лояльность гостей, разгружает персонал и увеличивает выручку отеля
Превентивная защита
репутации отеля
репутации отеля
Проблема: гости сталкиваются со сложностями во время проживания в отеле, но до персонала эта информация не доходит. Клиент остаётся недоволен и размещает негативный отзыв, что отрицательно сказывается на репутации отеля и его финансовых показателях.
Иногда даже незначительная проблема, с которой можно справиться за минуту, становится причиной негативного отзыва.
Люди не обращаются к персоналу отеля по разным причинам:
Также бывают ситуации, в которых гость пытается рассказать о своих проблемах, но до персонала эта информация не доходит:
Люди не обращаются к персоналу отеля по разным причинам:
- стеснение, дискомфорт от взаимодействия с посторонними людьми,
- усталость, нежелание прикладывать усилия для решения обнаружившийся проблемы,
- языковой барьер.
Также бывают ситуации, в которых гость пытается рассказать о своих проблемах, но до персонала эта информация не доходит:
Не всегда даже ответственные работники отеля могут вовремя отреагировать на запрос гостя. Администратор может работать с другим гостем или отлучиться от телефона на ресепшн для решения какой-нибудь задачи.
Многие проблемы клиентов можно легко решить, когда гость ещё находится в отеле. Но для этого необходимо узнавать о них в момент появления.
Если гость остался недоволен отелем и написал об этом в негативном отзыве, репутацию уже не спасти.
Решение: использование цифрового консьержа, фиксирующего запросы клиентов 24/7.
Обратиться к цифровому консьержу гораздо проще, чем позвонить администратору или дойти до ресепшн по ряду причин:
Работу цифрового консьержа обеспечивает мощная нейросеть. На информационные запросы она моментально отвечает на языке гостя.
Многие проблемы клиентов можно легко решить, когда гость ещё находится в отеле. Но для этого необходимо узнавать о них в момент появления.
Если гость остался недоволен отелем и написал об этом в негативном отзыве, репутацию уже не спасти.
Решение: использование цифрового консьержа, фиксирующего запросы клиентов 24/7.
Обратиться к цифровому консьержу гораздо проще, чем позвонить администратору или дойти до ресепшн по ряду причин:
- Это не предполагает усилий. Сообщить о проблеме можно в чате в привычном мессенджере. Для этого не придётся куда-либо идти или кому-нибудь звонить.
- Это не предполагает взаимодействия с посторонним человеком.
- Данный способ взаимодействия с отелем доступен в любой момент.
Работу цифрового консьержа обеспечивает мощная нейросеть. На информационные запросы она моментально отвечает на языке гостя.
А запросы, требующие участия человека фиксируются в рабочей панели отеля и уведомления о них поступают напрямую администратору.
Высвобождение ресурсов персонала
для решения важных задач
для решения важных задач
Проблема: администраторы отеля постоянно отвечают на одни и те же вопросы гостей, вместо того, чтобы сосредоточиться на более сложных задачах.
Наша статистика показывает, что примерно половина запросов от гостей - это 10-15 популярных вопросов:
При большом количестве гостей в отеле ответы на эти вопросы занимают достаточно много времени и отвлекают персонал от других задач. Ситуация усугубляется в тех случаях, когда гости плохо владеют русским или английским языками.
Решение: использование цифрового консьержа, который отвечает на информационные запросы без привлечение персонала. Он доступен 24/7, реагирует на вопросы моментально, владеет всеми распространёнными языками и знает отель лучше администраторов.
Наш цифровой консьерж - это обученная на базе знаний отеля нейросеть, специализирующая на работе в сфере гостеприимства. Она корректно и вежливо отвечает на вопросы, а также фиксирует жалобы и пожелания.
Наша статистика показывает, что примерно половина запросов от гостей - это 10-15 популярных вопросов:
- Можно ли курить в отеле?
- Где проходит завтрак?
- Как погладить вещи?
При большом количестве гостей в отеле ответы на эти вопросы занимают достаточно много времени и отвлекают персонал от других задач. Ситуация усугубляется в тех случаях, когда гости плохо владеют русским или английским языками.
Решение: использование цифрового консьержа, который отвечает на информационные запросы без привлечение персонала. Он доступен 24/7, реагирует на вопросы моментально, владеет всеми распространёнными языками и знает отель лучше администраторов.
Наш цифровой консьерж - это обученная на базе знаний отеля нейросеть, специализирующая на работе в сфере гостеприимства. Она корректно и вежливо отвечает на вопросы, а также фиксирует жалобы и пожелания.