Сервис для отелей, который
повышает лояльность гостей, разгружает персонал и увеличивает выручку отеля
повышает лояльность гостей, разгружает персонал и увеличивает выручку отеля
Кейс: Снижение нагрузки на персонал в отелях «ДЕГАС» и «Дегас Лайт»
Клиент: Отели «ДЕГАС» (4*) и «Дегас Лайт» (3*) в историческом центре Воронежа.
Задача: Повысить оперативность обслуживания гостей и снизить нагрузку на административный персонал.
Проблема: Руководство отелей ГК «ДЕГАС» хотело ускорить ответы на вопросы гостей, а также и высвободить время персонала с ресепшен на реализацию новых задач. А также сделать отдых гостей более удобным и современным, без лишних звонков на ресепшен по стационарному телефону.
Решение: Внедрение персонального цифрового ассистента HelpHoReCa. Гости получили ассистента, который делает проживание в отеле более комфортным, а персонал получил систему уведомлений о критичных запросах.
Сотрудники отелей ГК «ДЕГАС» всегда держат уровень сервиса на самом высоком уровне. Это и подтолкнуло их к внедрению нашего инструмента для взаимодействия с гостями.
Внедрение сервиса проходило в несколько этапов:
Задача: Повысить оперативность обслуживания гостей и снизить нагрузку на административный персонал.
Проблема: Руководство отелей ГК «ДЕГАС» хотело ускорить ответы на вопросы гостей, а также и высвободить время персонала с ресепшен на реализацию новых задач. А также сделать отдых гостей более удобным и современным, без лишних звонков на ресепшен по стационарному телефону.
Решение: Внедрение персонального цифрового ассистента HelpHoReCa. Гости получили ассистента, который делает проживание в отеле более комфортным, а персонал получил систему уведомлений о критичных запросах.
Сотрудники отелей ГК «ДЕГАС» всегда держат уровень сервиса на самом высоком уровне. Это и подтолкнуло их к внедрению нашего инструмента для взаимодействия с гостями.
Внедрение сервиса проходило в несколько этапов:
- Подключили отели к нашему сервису и создали базу знаний для гостей. В неё добавили не только информацию об отелях и их продуктах, но и об объектах, которые находятся рядом с отелями: аптеки, достопримечательности, вокзалы и т.д.
- Разместили во всех номерах QR-коды, сканируя которые, гости подключались к нейросети и могли с ней общаться:
3. Обучили администраторов работе с сервисом.
Бот стал нашим помощником, который снимает большой пласт типовых вопросов. Также мы стали лучше понимать потребности наших гостей!
Александра
маркетолог ГК «ДЕГАС»
Результаты были видны уже в первый месяц: десятки гостей обратились к ассистенту. Более половины вопросов были информационными и решились нейросетью за секунды, без привлечения сотрудников отеля.
Благодаря нашему сервису удалось решить ряд проблем. Например, сложности с использованием телевизоров в номерах.
У руководства появился инструмент аналитики для наблюдения за запросами и интересами гостей. База знаний ассистента постоянно пополняется, повышая качество ответов нейросети.
HelpHoReCa — это инструмент для повышения эффективности персонала, проактивного контроля качества и роста удовлетворённости гостей.
Благодаря нашему сервису удалось решить ряд проблем. Например, сложности с использованием телевизоров в номерах.
У руководства появился инструмент аналитики для наблюдения за запросами и интересами гостей. База знаний ассистента постоянно пополняется, повышая качество ответов нейросети.
HelpHoReCa — это инструмент для повышения эффективности персонала, проактивного контроля качества и роста удовлетворённости гостей.